O artigo aborda problemas de travamento total ou parcial do serviço NFePro, ocorridos entre dezembro de 2021 e janeiro de 2022, em servidores com o antivírus BitDefender instalado. O serviço pode parar ou continuar em execução, mas com interrupções. Erros comuns são relatados no EventViewer, relacionados ao .NET Framework. Clientes relataram solucionar o problema ajustando políticas do BitDefender, adicionando exceções de pastas do sistema e, em casos persistentes, contatando o suporte do BitDefender. A Focco compartilha essas soluções baseadas em relatos de clientes, mas não garante que sejam aplicáveis a todos os casos.
Serviço NFePro – Falha Travamento total / parcial do serviço – DEZ/21 - JAN/22
A situação vem ocorrendo em clientes que utilizam BITDEFENDER instalado no servidor.
Por vezes o serviço é parado, por outras segue com status “Running”, porém parcialmente interrompido.
Ao reiniciá-lo, aparece a mensagem abaixo:
Abaixo alguns erros comuns presentes no EventViewer (ID 7031, ID 1000, ID 1026):
As falhas se mostram em horários em que o serviço é interrompido. São indicadas, além da interrupção do serviço NFePro, falhas relacionadas ao .NET Framework.
Seguem algumas ações executadas por clientes, os quais relatam terem sanado o problema.
Ressaltando, essa análise deve ser executada pelo cliente acerca de seus produtos instalados.
A Focco disponibiliza essas ações com base em relatos de clientes que contornaram a situação e colaboraram conosco, fornecendo tais informações. Não significa que o mesmo procedimento se aplique à todas as ocorrências.
Segue:
- Acessar a Console de Gerenciamento do BitDefender;
- Ajustar a política atribuída neste servidor em:
Antimalware > Configurações
- Adicionar as pastas do sistema nas exceções (Diretórios podem variar conforme data de instalação do ambiente);
• C:\focco
• C:\NFeProServer
• C:\inetpub
Marcar o campo “Ativar exclusões de fornecedores de produtos recomendados”, conforme abaixo;
Em casos específicos, onde o problema persiste, foi contatado o Suporte do Fabricante do Antivírus, que retornou com a seguinte orientação:
Procedimento indicado pelo Suporte – BitDefender
(O TI do cliente deve proceder com esse contato diretamente no canal de atendimento do BitDefender).
- Acessar a guia Rede da Console de Gerenciamento;
- Selecionar a máquina informada e clicar em Tarefas > Reconfigurar Endpoint;
- Selecionar a opção "Lista de" e deixar apenas o Módulo Antimalware habilitado;
- Salvar
Após concluir a tarefa, é necessário acompanhar os resultados e informar ao Suporte Da BitDefender, para que se evolua até a solução.